О каком-либо сервисе в этой клинике можно только мечтать. Консультанты кол-центра, адмистраторы - все делают, что хотят, но не на благо пациента. Видимо, отсутствие контроля руководства во многом развязывает руки. Персонал абсолютно некомпетентен. 22. 02 я записалась на чек-Ап новорожденного. Важным условием было пройти специалистов за один день и меня, вроде бы, услышали, как тогда показалось. Девушка-администратор записала на 01. 03 и отправила маршрутный лист в "***" (не сказать, что очень удобно со стороны грудного ребенка, так как ожидание между приемом специалистов где-то составляло более 2х часов; но я на эти условия согласилась, учитывая, что обещали ВСЕХ специалистов в один день) . В итоге: за пару дней до визита в клинику начали звонить администраторы, то цена на чек-ап выросла, то невролога пройти в этот день нельзя, то специалист, который делает узи - оказывается узи грудным детям не делает. Смех. Я максимально спокойный и гибкий человек - согласилась на альтернативные варианты - перенесли невролога на другой день, поменяли специалиста, который делает узи, хоть и увеличились время ожидания в клинике. Но сюрпризы не закончились. За день до визита в клинику в "***" приходит напоминание с подтверждением визита, я пробежала взглядом по специалистам - нет Лора, хотя в маршрутном листе лор указан и в разговоре с администратором он был упомянут. Два дня добивалась, чтобы со мной связались, так как ясности нет вообще. Я, как пациент, хочу, чтобы было понятно, к кому и в какое время я направляюсь и тд. Все эти составляющие - неотъемлемая часть сервиса, который в данной клинике отсутствует. Даже свое обращение оставить негде. Администраторы говорят, что есть книга жалоб, но нужно приехать, чтобы ей воспользоваться. В 21 веке живем… До руководства достучаться невозможно. Хочу отметить, что также в этой клинике Вас могут по телефону записать на прием к специалистам, а когда приедете окажется, что не записали - человеческий фактор. Вот так просто. И пару слов о чек-ап новорожденных: в "***", "***" его можно пройти за 1, 5 часа. Здесь это растягивается на весь день, я спрашивала почему так, ведь задействован грудной ребенок и нужна оперативность - ответили, что сократить время никак нельзя. Я давно являюсь клиентом данного учреждения и до недавнего времени качество оказываемых услуг устраивало. Но продолжать пользоваться услугами далее не собираюсь. Нервы дороже.
